Description de fonction

Regional Manager Aftersales

Fonction

En tant que Regional Manager Aftersales, vous conseillez les responsables après-vente des concessionnaires sur toutes les activités après-vente de BMW et MINI afin d’améliorer la qualité de nos services dans le réseau et de renforcer notre position de leader. Vous êtes responsable du suivi des performances des concessionnaires dans le domaine de l’après-vente : vous planifiez, introduisez et concluez un accord avec les responsables après-vente des concessionnaires sur des initiatives appropriées. Le but est d’augmenter la satisfaction et la fidélité du client, renforcer les activités après-vente et enfin assurer la réalisation de tous les objectifs après-vente BMW et MINI : service & pièces détachées , accessoires, services liés aux marchandises, Lifestyle et aux véhicules. Si nécessaire, vous coordonnez les mesures appropriées avec le concessionnaire, demandez le déploiement de formateurs, de conseillers et d’experts après-vente. Et enfin, vous vérifiez et analysez les résultats. Vous rapportez au Director Customer Support.

Vos tâches:

  • Vous conseillez et soutenez les concessionnaires dans leurs activités quotidiennes après-vente et agissez en tant que personne de contact avec les différentes fonctions au sein de l’importateur.
  • Vous déterminez les différents objectifs après-vente des concessionnaires, en étroite coordination avec les Business Partners et l’équipe régionale.
  • Vous accompagnez les concessionnaires et les points de service dans la planification, l’exécution et le suivi des mesures ciblées en vue de poursuivre le développement de leurs activités après-vente et d’atteindre les objectifs, les projets de gestion de la performance et les indicateurs de performance associés.
  • Vous visitez régulièrement les concessionnaires, évaluez les activités opérationnelles et surveillez la performance des concessionnaires sur la base de rapports mensuels et d’audits ad hoc.
  • Vous surveillez la satisfaction de la clientèle auprès des concessionnaires, vous identifiez les besoins de formation et surveillez la participation à ceux-ci.
  • Vous soutenez le concessionnaire ou vous vous engagez activement dans des conversations avec les clients en cas de plaintes compliquées, remontées ou des négociations concernant des commandes de réparation exceptionnelles.
  • Vous maintenez les contacts nécessaires avec les responsables (régionaux) des sociétés de leasing, les compagnies d’assurance et les clients 4th level. De plus, vous stimulez et maintenez les contacts entre ces partenaires et le distributeur, toujours en étroite coordination avec les fonctions impliquées au sein de l’importateur.
  • Vous conseillez les Business Partners en cas de situation de crise ou d’insolvabilité avec les concessionnaires, en coopération avec les responsables respectives au sein de l’importateur.
  • Vous soutenez les fonctions de développement des concessionnaires au sein de l’importateur sur une base ad hoc ou dans le cadre de projets de développement du réseau de concessionnaires.
  • Vous surveillez le respect des dispositions des contrats de concessionnaire, des directives du Groupe BMW ou d’autres réglementations ou accords dans le domaine des activités après-vente.

Profil

  • Un Master, de préférence en Business Administration, Industrial Engineering ou Management
  • Minimum 5 ans d’expérience, dont minimum 1 an dans une fonction interne
  • Connaissances informatiques générales
  • Expert automobile
  • De bonnes connaissances et perspectives technique et commerciales,
  • Connaissance approfondie du néerlandais et du français, bonne connaissance de l’anglais et de l’allemand.

  • Publiée le:mer. 24 mars 2021
  • Lieu: Bornem

BMW Corporate

Lodderstraat 16
2880 Bornem
Belgique

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