Functieomschrijving

Regional Manager Aftersales

Functie

Als Regional Manager Aftersales adviseer je de naverkoop verantwoordelijken bij de verdelers omtrent alle naverkoop activiteiten voor BMW en MINI om de kwaliteit hiervan in het net omhoog te tillen en onze leiderschapspositie verder te verstevigen. Je bent verantwoordelijk voor de opvolging van de prestaties van de verdelers op het vlak van naverkoop : je plant, introduceert en bereikt een akkoord met de naverkoop verantwoordelijken bij de verdelers over gepaste initiatieven om de klantentevredenheid en klantentrouw te verhogen, naverkoop activiteiten te versterken en om de realisatie van alle BMW en MINI naverkoop objectieven te verzekeren: service & parts, accessories, merchandise, lifestyle en voertuig gerelateerde diensten. Indien nodig stem je de gepaste maatregelen af met de verdeler, vraagt voor de inzet van Aftersales trainers, adviseurs en experts en controleer en analyseer je de resultaten. Je rapporteert aan de Director Customer Support.

Jouw takenpakket:

  • Je adviseert en ondersteunt de verdelers op het vlak van hun dagdagelijkse naverkoop activiteiten, en treedt daarbij op als contactpersoon met de diverse functies binnen de NSC.
  • Je legt de diverse naverkoop objectieven vast voor de verdelers, in nauwe afstemming met de Business Partners en het regionale team.
  • Je ondersteunt de verdelers en service punten in het plannen, uitvoeren, opvolgen van de doelgerichte maatregelen met het oog op de verdere ontwikkeling van hun naverkoop activiteiten en het behalen van de vastgelegde naverkoop doelstellingen, performance management projecten en bijbehorende relevante KPI’s.
  • Je bezoekt regelmatig de verdelers en evalueert de operationele activiteiten en volgt de prestaties van de verdelers op aan de hand van maandelijkse rapporteringen en ad hoc audits.
  • Je volgt de klantentevredenheid op bij de verdelers, je identificeert de opleidingsbehoeften en monitort de deelname aan trainingen.
  • Je ondersteunt de verdeler, of neemt zelf actief aan gesprekken met klanten in geval van moeilijke of geëscaleerde klantenklachten of onderhandelingen met betrekking tot uitzonderlijke herstellingsopdrachten.
  • Je onderhoudt de nodige contacten met de (regio)verantwoordelijken bij de leasingmaatschappijen, de verzekeringsmaatschappen en de 4th level klanten en stimuleert en onderhoudt de contacten tussen deze partners en de verdeler, dit steeds in nauwe afstemming met de betrokken functies binnen de NSC.
  • Je adviseert de Business Partners ingeval van crisissituaties of insolvabiliteit bij de verdelers, en dit in samenwerking met de respectievelijke functies binnen de NSC.
  • Je ondersteunt de Dealer Development functies binnen de NSC op ad hoc basis of in het kader van projecten bij de ontwikkeling van het verdelernetwerk.
  • Je houdt toezicht op de naleving van de bepalingen in de verdelercontracten, BMW Group richtlijnen of andere regelgevingen of overeenkomsten op het vlak van de naverkoop activiteiten.

Profiel

Je beschikt over:

  • Master diploma, bij voorkeur in Business Administration, Industrial Engineering of Management
  • Minimum 5 jaar relevante ervaring
  • Algemene computerkennis
  • Sterke technische kennis, je bent een auto expert
  • Sterke commerciële kennis en inzichten
  • Grondige kennis van het Nederlands en Frans, goede kennis van Engels en Duits.

  • Online op:wo 24 maart 2021
  • Locatie: Bornem

BMW Corporate

Lodderstraat 16
2880 Bornem
België

E-mail
Even geduld, uw aanvraag wordt verwerkt
Mail naar uw vrienden
Mail(s) succesvol verstuurd
Er is een fout opgetreden, gelieve contact op te nemen met uw systeem administrator
[sluiten]